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|  | | Externalisation et sous-traitance informatique | | Régie, infogérance, forfait et tierce maintenance applicative : les bonnes pratiques | |
| | 2 Jours pour | | - Trouver les clés de la sous-traitance informatique en mode projet et en mode processus
- Disposer d'outils de base à mettre en oeuvre pour passer à la mise en pratique
- Identifier les sous-traitants adaptés à vos projets
| | L'avis de l'expert | | | Pour optimiser les ressources dans un projet ou dans le management au quotidien d'un service informatique, l'externalisation et l'appel à sous-traitance sont des leviers puissants. Il importe donc d'en comprendre les mécanismes essentiels, en vue de les appliquer dans un contexte opérationnel. | | Public | | - Directeurs informatique, responsables informatiques et chefs de projet MOE, MOA devant disposer d'une vision claire sur les méthode d'externalisation ou de sous-traitance informatique
| | Profil des participants | | - Directeur Informatique
- Responsable informatique
- Chef de projet MOE, MOA
- Toute personne en charge d'un projet externalisé
| | Contenu | | - Contexte de la sous-traitance pour les affaires informatique
- Entretien d'une base de fournisseurs et utilisation pour un appel d'offre
- Cadre contractuel et suivi des travaux confiés aux fournisseurs
- Pilotage de la sous-traitance pour éviter les défaillances
- Gestion et anticipation des risques en mode sous-traitance
- Contrats de service et qualité de service : la démarche
| | Contenu détaillé | | Contexte de la sous-traitance pour les affaires informatique- Les procédures, circuits et acteurs
- Les typologies de contrats
- Choix d'entreprise et stratégie de sous-traitance
Entretien d'une base de fournisseurs et utilisation pour un appel d'offre- Analyse fonctionnelle : rappel de son rôle dans la fourniture d'un produit informatique pour mieux spécifier son besoin et préparer ses contrats
- Présélectionner les fournisseurs à retenir pour une demande
- Rédiger un cahier des charges fonctionnel et administratif
Cadre contractuel et suivi des travaux confiés aux fournisseurs- Négocier les termes du contrat
- Passer du contrat cadre au contrat spécifique
- Effectuer une revue de lancement
Pilotage de la sous-traitance pour éviter les défaillances- Suivre la réalisation : points d'avancement, reporting, alertes
- Intégrer et mettre en oeuvre le changement (subi;souhaité)
- Gérer les évolutions, les modifications
Gestion et anticipation des risques en mode sous-traitance- Identification des risques à partir du cahier des charges fonctionnel et technique
- Formulation des facteurs de risques à mettre sous surveillance rapprochée
- Contractualisation et pilotage concerté des facteurs de risques : points clés, indicateurs, suivi, pénalités...
Contrats de service et qualité de service : la démarche- Indicateurs de qualité génériques et mesures spécifiques
- Incidents et retour au fonctionnement normal ; impact sur les indicateurs, livrables et coûts
- Aspects juridiques, propriété et réversibilité des opérations
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