 |  |  | ITIL - Bridge V2 vers V3 |  | | |  | Acquérir les notions complémentaires de la version 3 | | | | |
| |  | Découverte | Spécialisation | Expertise |
|  | | | | | | | | | | Managers,
chefs de projets | | | | 
| | | | | Exploitants,
administrateurs | | | |
| | |
| |  |  |
|
| En définissant une méthode d'intégration des processus informatiques et des métiers et en réduisant les frontières entre l'informatique et l'entreprise, la version 3 d'ITIL propose de nombreuses améliorations. Le référentiel ITIL évolue donc et porte désormais une attention soutenue à l'intégration Business-IT et au cycle de vie des services. En plus de présenter exhaustivement les nouveautés de la version 3, cette formation d'une journée offre la possibilité aux participants d'acquérir les connaissances nécessaires au passage de l'examen de certification ITIL V3 proposé en fin de journée. |
| Identification des différences entre la Version 2 et 3 d'ITIL | | Les bonnes pratiques pour piloter un projet d'amélioration des services IT | | Les clés pour maîtriser des objectifs métiers pour chaque phase du cycle de vie des services ITIL V3 | | Passage de la certification "Bridge ITIL Foundation V2-V3" dans des conditions optimales |
| - Chefs de projet informatique | | - Responsables études et développement | | - Responsables qualité | | - DSI ou responsables du service informatique | | - Organisateurs |
| La certification ITIL Version 2 |
| | Itinéraire pédagogique de la formation |  | |
| |
| | |
Introduction à ITIL V3- Rappel sur la gestion des services
- Gouvernance, service et cycle de vie
- Présentation des 5 ouvrages "coeur" d'ITIL V3 : thèmes et objectifs
- Vue et comparaison globale V2 et V3
Nouveaux concepts : définitions et vocabulaire- Processus, service et propriété
- Utilité et garantie
- Les nouveaux actifs : ressources et "aptitudes"
- Cycle de vie et amélioration continue des services
L'amélioration continue des services (CSI, Continual Service Improvement)- Buts, objectifs, périmètre, rôles
- Domaines et métriques, les 7 étapes du processus, activités
La stratégie des services (SS, Service Strategy)- Généralités sur la stratégie des services, rappel différentiel V2
- Intérêt de la stratégie des services, services et création de valeur, activités
- Ses processus : gestion du portefeuille des services (portfolio management), gestion de la demande (demand management) et gestion financière des services IT (financial management)
La conception des services (SD, Service Design)- Généralités sur la conception des services, rappel différentiel V2
- Les 4 "P" de la conception des services et ses 5 points majeurs
- Revue et différentiel des processus V2 et V3 : gestion du catalogue des services, gestion des niveaux de service, gestion des fournisseurs, gestion de la capacité, gestion de la disponibilité, gestion de la continuité et gestion de la sécurité
La transition des services (ST, Service Transition)- Généralités sur la transition des services, rappel différentiel V2
- Les 7 "R" de la transition des services, le modèle en "V"
- Revue et différentiel des processus de la gestion des actifs et des configurations, gestion des changements, gestion des mises en production et des déploiements
- Nouveaux processus : gestion de la connaissance
L'exploitation des services (SO, Service Opération)- Concepts et principes de base de l'exploitation des services, rappel différentiel V2
- Nouveaux processus : gestion des évènements, exécution des requêtes et gestion des accès
- Revue et différentiel des processus de gestion des incidents et gestion des problèmes
- La fonction du centre de services : revue et nouveautés : les autres fonctions
Passage de l'examen de certification ITIL Bridge V3 agréé EXIN- Présentation et mise en place des règles de confidentialité EXIN
- Passage de l'examen ITIL Bridge V3 (30 minutes)
|
| | Comment se déroule le stage | | |
| |
| Les participants acquièrent, lors de cette formation d'une journée, un aperçu détaillé des mises à jour des nouveautés ainsi que des modifications d'ITIL Version 3, des dernières publications et modules, et de l'interaction entre ITIL V2 et ITIL V3. Ce stage, orienté métier, présentera exhaustivement les différences clés avec ITIL Version 2 et présente une approche pratique de la gestion du cycle de vie des services IT. La formation ainsi que le support visuel de cours seront en français. Au terme de cette journée, les stagiaires certifiés ITIL Version 2 pourront, après s'être entrainés grâce à des examens blancs d'entrainement, passer l'examen de certification ITIL Version 3. L'examen durera 30 minutes (20 questions soit 65%) doivent avoir une réponse exacte pour l'obtention de la certification. L'expertise terrain de notre formateur-consultant avec un support de qualité permettront aux participants de se présenter à l'examen final de certification ITIL Version 3 dans les meilleures conditions possibles. |
| | |
Haut de page
| |
|
|
|