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|  |  |  | ITIL - Foundation V3 |  | | |  | Réconcilier les métiers de l'entreprise avec les études et la production informatique | | | | |
| |  | Découverte | Spécialisation | Expertise |
|  | | | | | | | | | | Managers,
chefs de projets | | | | 
| | | | | Exploitants,
administrateurs | | | |
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| ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications de l'OGC qui regroupe les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l'efficacité, la performance et les coûts de services informatiques. La version 3 a pour but d'élargir la couverture d'application du recueil en étant plus pragmatique, avec pour objectif d'être plus facilement applicable dans son ensemble. Les participants à cette formation se familiariseront avec le vocabulaire et les enjeux d'ITIL en se préparant activement à la certification. |
| Acquisition du vocabulaire ITIL | | Assimilation des concepts de gestion des services IT basés sur la version 3 de l'ITIL | | Les connaissances nécessaires pour décrire le cycle de vie de la gestion des services IT | | Le passage, dans des conditions optimales, de la certification EXIN "Foundation Certification in IT Service Management" | | Les compétences nécessaires pour intégrer une équipe utilisant la démarche ITIL |
| - Managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et opérationnels qui souhaitent, à travers ce stage, apprendre les bases et le vocabulaire du référentiel ITIL V3 |
| | Itinéraire pédagogique de la formation |  | |
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Présentation générale ITIL- Origines, acteurs et philosophie du concept
- Présentation de l'approche axée sur les "Meilleures Pratiques"
- ITIL et les différentes normes et démarches qualité d'entreprise : positionnement et complémentarité
Principes et mise en oeuvre de la gestion de services- Principes gouvernant la gestion de services
- Les meilleures pratiques de gestion des services IT
- Mise en application de la gestion des services ITIL
Etude des concepts, rôle et fonction- Service Stratégie
- Service Design
- Service Transition
- Service Opération
- Continual Service Improvement
Préparation à l'examen de Certification- Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
- Choisir la réponse par approche VRAI ; FAUX
- Compréhension de questions complexes
- Repérage des pièges inhérents à la syntaxe
- Gestion du temps de l'examen
Journée optionnelle de certification- une journée de certification est proposée pour un tarif de 710 Euros HT
- Elle intègre une session de révision et le passage du test en français
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| | Comment se déroule le stage | | |
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| Les exposés, agrémentés de supports visuels, sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction.
Les retours d'expériences de l'intervenant permettent d'illustrer les concepts et d'accroître la pertinence des réponses fournies.
En effet, l'expérience pédagogique de l'intervenant garantit sa capacité à transmettre les connaissances de façon vivante en sollicitant une participation active des stagiaires.
Son expérience professionnelle en qualité de consultant lui confère une approche pratique des concepts exposés.
Les participants ont la possibilité de s'inscrire à une journée optionnelle de certification.
Elle intègre une session de révision, un test blanc et le passage de de la certification EXIN "ITIL - Foundations". Tarif : 710 Euro HT |
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