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|  |  |  | ITIL - Practioner Release and Control (IPRC) |  | | |  | Fiabiliser les services informatiques | | | | |
| |  | Découverte | Spécialisation | Expertise |
|  | | | | | | | | | | Managers,
chefs de projets | | | | | | 
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| Contrôler et stabiliser l'infrastructure IT, tels sont les objectifs de le gestion des changements, des mises en production et de la gestion des configurations, processus clés du référentiel ITIL. Cette formation les détaille pour acquérir et conserver le contrôle de l'infrastructure informatique. Ce contrôle est acquis grâce à la fourniture d'informations fiables (gestion des configurations) et est conservé en mettant en production de nouvelles fonctionnalités (gestion des mises en production) dont les avantages et les inconvénients ont été considérés (gestion des changements). |
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| La maîtrise les processus ITIL : la gestion des changements, la gestion des configurations, la gestion des mises en production | | La planification des activités des processus de gestion des changements, de la gestion des configurations ainsi que de la gestion des mises en production | | Organiser et optimiser les processus de release and control et organiser les relations entre ces processus | | Les politiques de changements dans les différents départements informatiques | | La préparation et le passage de l'examen de certification IPSR (ITIL Practitioner Release and Control) |
| - Managers, superviseurs, chefs d'équipe, consultants et opérationnels de services informatiques | | - Tous les acteurs impliqués dans la planification, la mise en oeuvre et l'optimisation des processus de la gestion des changements, la gestion des configurations et la gestion des mises en production |
| Avoir suivi le stage MG100 : "ITIL - Foundation" ou connaissances équivalentes | | Être certifié ITIL - Foundation |
| | Itinéraire pédagogique de la formation |  | |
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Introduction- Gestion, organisation et optimisation des 3 processus concernés
- Analyse de l'environnement des configurations
- Maîtrise de l'environnement en évolution
Planification des activités clés de mise en production, configuration et changement- Gestion des mises en production : établir les spécifications des mises en production, surveillance-établissement de rapports d'efficacité des processus
- Gestion des configurations : définir l'étendue de la CMDB, définition de la découverte, collecte et alimentation de la CMDB
- Gestion des changements : objectifs et champ d'application, rôles et responsabilité, évaluer les risques
Relations d'échanges entre processus- Échanges entre les processus de mise en production et de contrôle
- Intégration de la gestion des services à d'autres processus
Organisation des processus- Associer les procédures de mise en production et de contrôle aux activités professionnelles quotidiennes
- Critère de hiérarchisation des changements
- Planification de l'allocation des ressources pour la mise en production
- Assurer la qualité de la CMDB grâce aux audits
La gestion des mises en production- Planification des mises en production : pré-requis pour les mises en production complètes, différentielles et groupées, réserve de matériels définitifs et bibliothèque des logiciels définitifs, conformité des licences de logiciels
- Conception, création et configuration : gestion des constructions, concevoir un plan de retour à l'état initial, s'assurer que les tests sont adaptés
- Distribution et installation : aspect technique et non technique des mises en production, gestion logistique, formation et communication avec l'ensemble des partenaires
Gestion des configurations- Établir vos configurations de référence
- Gestion des relations logiques et physiques
- Identifier le temps d'indisponibilité grâce aux prises de mesure
La gestion des changements- Classification, hiérarchisation et approbation des changements : aspect commercial, technique, et financier des changements, évaluation des risques et impacts, échelonnement et allocation des ressources
- Responsabilité des gestionnaires des changements : filtrage des demandes de changement (RFC), sélection des membres du comité consultatif d'urgence sur les changements, assurer les performances grâce à la revue post-implantation (PIR)
Optimisation des processus de mise en production et de contrôle- Utiliser les indicateurs clés de performance
- Vérification de l'efficacité des processus
- Amélioration régulière de la qualité
- Application des normes de qualité
- Audit des performances et des résultats
Préparation à l'examen de Certification- Compréhension de questions complexes
- Repérage des pièges inhérents à la syntaxe ITIL
- Gestion du temps de l'examen
Examen de Certification agréé EXIN- Passage de la certification IPRC
- Modalités détaillées décrites durant la session
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| | Comment se déroule le stage | | |
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| Le cours comprend pour 40% un exposé théorique à partir d'un support de cours interactif et pour 60% des exercices pratiques et des études de cas individuels et en groupe. La réussite, durant le stage, d'au moins 3 de ces études de cas est un pré-requis au passage de la certification ITIL Practitioner IPRC. Ces ateliers contribuent directement à la préparation à l'examen de certification ITIL IPRC.
La certification EXIN Practitioner IPSR est un QCM en français de 40 questions surveillé par un examinateur indépendant du formateur (norme exigée par l'organisme officiel EXIN). Une seule réponse est possible, les tests sont envoyés à l'EXIN pour correction. Pour être certifié, 26 bonnes réponses sont nécessaires au minimum. Par ailleurs, l'admissibilité à l'examen est conditionnée à la réussite de 3 études de cas réalisées durant le stage.
L'inscription à ce cours et à la certification ITIL Practitioner IPSR nécessite 3 pré-requis : | | |
- Remise dès l'inscription d'une photocopie du certificat ITIL Foundation mentionnant en particulier le n° d'identifiant accordé par l'EXIN au stagiaire lors de son succès à la certification ITIL Fondation | |
- 8 à 10 heures de préparation personnelle avant le début du stage (travaux de lecture sur les supports remis par l'organisme de formation 15 jours avant le début du stage) | |
- Présentation d'une Carte Nationale d'Identité au démarrage de l'examen de certification |
| |  | Date de début de sessions | | | | Ce stage peut être réalisé en intra-entreprise. Contactez-nous au
0 825 07 6000 |
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