 |  |  | Manager, gérez les conflits au quotidien |  | | |  | De la non-agression à la coopération | | | | |
| |  | Découverte | Spécialisation | Expertise |
|  | | | | | | | | | | Managers,
chefs de projets | | | | 
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| Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d'efficacité dans son équipe. Le manager doit traiter au quotidien des situations difficiles ou conflictuelles : conflit interpersonnel, conflit dans son équipe, conflit interéquipes.
Au-delà des techniques, il doit être capable de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité d'apprentissage. |
| Identifier les prémices de conflits | | Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits : interindividuels, inter et intraservices, structurels ou organisationnels | | Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit | | Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle | | Utiliser des méthodes pour réguler et sortir des conflits |
| - Tous managers, encadrant de proximité, chefs de projet qui désirent sortir des conflits |
| | Itinéraire pédagogique de la formation |  | |
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Différencier problème, tension, crise et conflit- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Faut-il éviter les conflits ?
- Connaître les principales sources des conflits
- Caractériser la nature et le niveau du conflit
Acquérir des méthodes pour analyser les différents types de conflits, structurels, inter ou intragroupes, interpersonnels- Identifier les causes des conflits
- Comprendre la stratégie des différents acteurs
- Diagnostiquer son mode d'intervention : négociation, arbitrage ou médiation
Sortir des conflits par la régulation- Comprendre comment l'autre construit le conflit
- S'ouvrir pour rétablir la confiance
- Réguler et traiter les transgressions
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu
- Assurer la médiation
Anticiper les conflits et les modalités d'intervention- La genèse des conflits et les signes avant coureurs
- Comprendre les mécanismes de détérioration du climat
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| | Comment se déroule le stage | | |
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| Vous saurez repérer les signes avant-coureurs des conflits.
Vous saurez diagnostiquer les types de conflits.
Vous choisirez le mode d'intervention et les comportements adaptés.
Vous mettrez en oeuvre les outils de régulation pour sortir du conflit.
Traitement de tous les niveaux de conflits.
Une études de cas dynamique et des mises en situation. |
| |  | Date de début de sessions | | | | Paris
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Ce stage peut être réalisé en intra-entreprise. Contactez-nous au
0 825 07 6000 |
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