 |  |  | Mise en oeuvre d'une solution de Voix sur IP |  | | |  | Exploiter les possibilités "voix" d'une réseau IP | | | | |
| |  | Découverte | Spécialisation | Expertise |
|  | | | | | | | | | | Managers,
chefs de projets | | | | 
| | | | | Exploitants,
administrateurs | | | |
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| Cette formation fournit une présentation concise mais exhaustive des différents éléments composant l'architecture télécom classiquement rencontré dans des entreprises. Elle vous permettra également d'appréhender l'ensemble des technologies
du monde des télécoms notamment celles liées à la téléphonie d'entreprise. Elle décrit notamment les différentes normes utilisées en téléphonie, les principes d'architecture et les équipements de téléphonie, les services et les applications disponibles. Elle propose un retour d'expérience sur les problématiques résolues, les cas d'utilisation et un panorama des offres du marché. Elle vous donnera donc une vision éclairée sur la structuration d'un réseau de téléphonie d'entreprise et comment en comprendre l'organisation. |
| - Techniciens PABX débutants devant intervenir dans le domaine de la téléphonie, | | - Administrateur ou technicien réseaux, marketing, décideurs et commerciaux/technico-commerciaux |
| Connaissances de base sur TCP/IP |
| | Itinéraire pédagogique de la formation |  | |
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Le service téléphonique de l'entreprise- Le RTC : le réseau téléphonique classique, le Réseau Téléphonique Commuté
- Le service téléphonique d'entreprise : son architecture, ses éléments actifs (PABX, Terminaux), ses contraintes et limitations, les services disponibles
Réseaux téléphoniques d'opérateurs fixes- Le traitement du signal (analogique et numérique).
- Les supports de transmission : paires métalliques, fibre, satellites...
- Le multiplexage temporel (TDM) : principe
- Évolution des réseaux téléphoniques RTC, RNIS (BRI, PRI)
- Organisation des réseaux opérateurs (numérotation, routage, taxation,...)
- Les accès opérateurs numériques (MIC)
- Les signalisations : RNIS (Q931), SS7...
- Les services évolués et le réseau intelligent
- Évolution des réseaux télécoms, vers la convergence multimédia
Les offres d'accès opérateurs- Accès hauts débits
- Accès sans-fil (BLR, Hot spots, Wimax)
- MAN, WAN
Évolution de la téléphonie d'entreprise : du TDM à l'IP- Architecture et composants
- Ticket de taxation (CDR), statistiques
- Le traitement des appels (call handling)
- Le routage et la commutation (performance, capacité)
- Évolution de l'architecture des réseaux d'entreprise, convergence voix;données (PABX, PABX-IP)
- Interconnexion de PABX (RPIS)
- Évolution vers la téléphonie sur IP (ToIP)
La téléphonie sur IP- Définition et concepts
- Les réseaux d'entreprise et leurs évolutions : séparation Voix ; Données, convergence vers un seul réseau
- Pourquoi migrer vers la ToIP ? Les avantages et les inconvénients d'une migration ?
- Comment intégrer la ToIP au système d'information de l'entreprise ?
- Comment inter-opérer avec les réseaux téléphoniques classiques ?
- Les fonctionnalités utilisateurs apportées par la ToIP
- Le marché et ses acteurs
- Le vocabulaire de la ToIP
Les services et les applications de la téléphonie- Les services de base (notions de double appel, multi-ligne)
- Les services d'accueil (pré-décroché, guides vocaux, groupements, filtrages, poste opérateur)
- Messagerie vocale et messagerie unifiée
- Synthèse vocale et technologie "text to speech"
- Standard automatique et serveur vocal interactif (IVR, IVVR)
- Les applications de gestion (configuration, annuaire, restrictions d'appel, reporting, taxation...)
- Personal Information Management (routage personnalisé des appels, gestion automatique des renvois, couplage agenda, click to dial, mail...)
- Les nouveaux services (présence, messagerie instantanée, conférence évoluée, visiophonie interpersonnelle)
Les Call Centers- Architecture et composants des call centers (ACD)
- Les étapes de traitement d'un appel client (qualification, pré-routage, distribution, traitement)
- Distribution et gestion de file d'attente entrante et sortante, supervision d'appel
- Couplage Téléphonie Informatique (CTI) et les standards CSTA
Intégration de la téléphonie mobile, sans-fil et via le Web- Téléphonie d'entreprise : le DECT
- Les réseaux mobiles GSM, EDGE et UMTS
- Les solutions de mobilité sur IP (Wifi ; 802.11x, Wimax)
- La convergence fixe;mobile (UMA)
- Services voix;vidéo temps réel via le Web (API XML, Voice XML)
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| | Comment se déroule le stage | | |
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| De nombreux ateliers permettent une assimilation rapide et efficace des concepts de la VOIP abordés durant la formation. |
| |  | Date de début de sessions | | | | Ce stage peut être réalisé en intra-entreprise. Contactez-nous au
0 825 07 6000 |
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